في عالم أصبح فيه التواصل الفوري هو القاعدة، أصبح WhatsApp المنصة المفضلة للمحادثات - الشخصية والمهنية على حد سواء. مع وجود أكثر من 2 مليار مستخدم على مستوى العالم، فليس من المستغرب أن تتجه الشركات بشكل متزايد إلى WhatsApp للتفاعل مع العملاء. ومع ذلك، على الرغم من استخدام WhatsApp على نطاق واسع للمحادثات غير الرسمية، فقد تطورت إمكاناته للتواصل التجاري إلى أداة أساسية لخدمة العملاء.
لكن مجرد استخدام WhatsApp لدعم العملاء لا يكفي. تحتاج الشركات إلى طريقة سلسة لإدارة هذه التفاعلات على نطاق واسع، ودمجها في أنظمتها الحالية، وضمان تجربة شخصية وفعالة. هذا هو المكان الذي تأتي فيه WATI. من خلال دمج WATI مع Zoho CRM و Zoho Desk، يمكن للشركات الاستفادة الكاملة من تعدد استخدامات WhatsApp، مما يجعله ليس فقط وسيلة مفضلة للاتصال ولكن أيضًا مركزًا مركزيًا لإدارة علاقات العملاء وتذاكر الدعم.
يتوقع العملاء اليوم دعمًا سريعًا وسهل الوصول إليه ومريحًا، وهم يشعرون براحة متزايدة في التواصل عبر WhatsApp بدلاً من أنظمة الدردشة التقليدية على الويب. من خلال تكامل Wati-Zoho، يمكن للشركات تلبية هذه التوقعات من خلال جلب محادثات WhatsApp مباشرة إلى أنظمة CRM ومكتب المساعدة. يضمن هذا التكامل تتبع كل محادثة وإدارتها والرد عليها في الوقت الفعلي، مما يعزز تجربة العملاء والكفاءة التشغيلية.
تعمل WATI على دمج WhatsApp بسلاسة مع Zoho CRM و Zoho Desk، مما يمكّن الشركات من إدارة تفاعلات العملاء في الوقت الفعلي على منصة موحدة.
بفضل WATI وZoho CRM، أصبحت جميع بيانات العملاء، بما في ذلك سجلات الدردشة، مركزية. وهذا يمنح فرق الدعم وصولاً سهلاً إلى المعلومات ذات الصلة، مما يضمن استجابات أسرع وأكثر دقة.
تقوم WATI تلقائيًا بإنشاء تذاكر دعم في Zoho Desk عندما يتواصل أحد العملاء على WhatsApp، مما يبسط عملية الدعم ويقلل الجهد اليدوي.
ومن خلال الجمع بين WATI وZoho CRM، يمكن للشركات الاستفادة من رؤى العملاء لتقديم استجابات مخصصة، مما يعزز تجربة العملاء بشكل عام.
افترض أن TechGenius، وهي شركة برمجيات ناشئة سريعة النمو، واجهت تحديات في إدارة تفاعلات العملاء عبر WhatsApp وإدارة علاقات العملاء ومكتب المساعدة. وبدون الدمج، عانى فريق الدعم الخاص بهم من الاستجابات المتأخرة والمتابعة الفائتة والعملاء المحبطين.
من خلال دمج WATI مع Zoho CRM وZoho Desk، قامت TechGenius بتوحيد قنوات التواصل مع العملاء. تمت مزامنة رسائل WhatsApp تلقائيًا مع Zoho CRM، وقام Zoho Desk بإنشاء تذاكر دعم على الفور. وقد أتاح ذلك لفريقهم منصة واحدة لتتبع استفسارات العملاء وإدارتها والرد عليها.
في غضون 30 يومًا فقط، حقق الاندماج ما يلي:
تقدم TechGenius الآن دعمًا سلسًا في الوقت الفعلي، مما يثبت قيمة دمج WATI مع Zoho CRM وZoho Desk لتوسيع نطاق الأعمال.
وقد أثبت الجمع بين WATI وZoho CRM وZoho Desk أنه صيغة ناجحة للشركات مثل TechGenius، حيث تمكّنها من تقديم خدمة عملاء استثنائية مع تعزيز الكفاءة والمبيعات. إذا كنت تتطلع إلى تبسيط تفاعلات العملاء والارتقاء بنظام الدعم إلى المستوى التالي، فقد يكون دمج WATI مع Zoho CRM وZoho Desk هو ما تحتاج إليه تمامًا.
