هل بدأت Zendesk تشعر بأنها لم تعد تلبي احتياجات عملك المتنامية؟ سواء كان الأمر يتعلق بارتفاع التكاليف أو تحديات التوظيف أو قابلية التوسع المحدودة، فإن العديد من الشركات تعيد تقييم حلول مكتب المساعدة الخاصة بها. إذا كنت تبحث عن بديل فعال من حيث التكلفة وغني بالميزات، زوهو ديسك قد يكون مجرد الجواب.
لا يوفر Zoho Desk أدوات دعم العملاء القوية فحسب، بل يضمن أيضًا الترحيل السلس من منصات مثل Zendesk. بفضل الأتمتة وقدرات الذكاء الاصطناعي وعمليات الدمج السلسة، تم تصميم Zoho Desk للتوسع جنبًا إلى جنب مع عملك مع تبسيط عمليات الدعم الخاصة بك.
في هذه المدونة، سنرشدك إلى:
دعونا نستكشف لماذا يمكن أن يكون Zoho Desk الترقية المثالية لنظام دعم العملاء وكيفية إجراء المحول دون عناء.
إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كان Zoho Desk مناسبًا لنشاطك التجاري أم لا، فإليك بعض السيناريوهات الرئيسية التي يكون فيها التبديل إلى Zoho Desk أمرًا منطقيًا تمامًا:
مع نمو قاعدة عملائك، تزداد الطلبات على فريق الدعم الخاص بك. يتطوّر Zoho Desk بسهولة مع شركتك، ويقدم الأتمتة والأدوات القائمة على الذكاء الاصطناعي لمساعدتك على إدارة أحجام التذاكر المتزايدة دون زيادة عدد موظفي الدعم لديك بشكل متناسب. سواء كنت شركة ناشئة صغيرة أو مؤسسة، يتكيف Zoho Desk مع احتياجاتك المتطورة، مما يضمن لك الحفاظ على خدمة ممتازة أثناء نموك.
إذا كان ارتفاع تكاليف الاشتراك مع Zendesk يمثل مصدر قلق، فإن Zoho Desk يوفر بديلاً ميسور التكلفة دون المساومة على الميزات. بفضل الأتمتة المدمجة والتكامل السلس مع مجموعة أدوات Zoho، يلغي Zoho Desk الحاجة إلى الإضافات المكلفة وبرامج الطرف الثالث، مما يؤدي في النهاية إلى توفير الوقت والتكاليف التشغيلية.
بالنسبة للشركات التي تستخدم بالفعل أدوات مثل Zoho CRM أو Zoho Projects أو Zoho Inventory، يصبح Zoho Desk خيارًا طبيعيًا. فهو يتكامل بسهولة داخل نظام Zoho البيئي، ويسحب معلومات العملاء وتذاكر الدعم وعمليات سير العمل في واجهة واحدة وموحدة. هذا يزيل الحواجز ويعزز الإنتاجية لفريق الدعم الخاص بك.
يمكن أن تؤدي العمليات اليدوية والمهام المتكررة إلى إبطاء فريقك. يأتي Zoho Desk مزودًا بميزات التشغيل الآلي المضمّنة - مثل التعيين التلقائي للتذاكر وتشغيل عمليات سير العمل وإرسال رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة - بمجرد إخراجها من عبوتها. بالإضافة إلى ذلك، بفضل المساعدة المدعومة بالذكاء الاصطناعي من Zia، يمكنك توقع أوقات الذروة وتحديد أولويات التذاكر وحل المشكلات بشكل أسرع.
إذا كان عملاؤك يتواصلون عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة أو الهاتف أو وسائل التواصل الاجتماعي، فإن Zoho Desk يسمح لك بإدارة جميع التفاعلات من منصة واحدة. وهذا يضمن عدم مرور أي استفسار دون أن يلاحظه أحد، ويمكن لوكلاء الدعم تقديم تجربة سلسة ومتسقة عبر جميع القنوات.
إذا كان لأي من هذه المواقف صدى لديك، فقد يكون الوقت قد حان للنظر في Zoho Desk كحل أكثر ذكاءً وفعالية لاحتياجات دعم العملاء.
يتميز Zoho Desk بأنه حل مكتب مساعدة قوي ومرن وسهل الاستخدام مصمم خصيصًا لتلبية احتياجات دعم العملاء الحديثة. ها هي المزايا الرئيسية و ميزات فريدة:
يقدم Zoho Desk أسعارًا تنافسية مع مجموعة ميزات قوية. إنه يلغي الحاجة إلى أدوات الطرف الثالث باهظة الثمن، مما يوفر إمكانات الأتمتة والتحليلات والذكاء الاصطناعي المضمنة بدون تكاليف خفية.
يتكامل Zoho Desk بسهولة مع Zoho CRM وZoho Projects وتطبيقات Zoho الأخرى، مما يوفر تجربة موحدة. بالإضافة إلى ذلك، فإنه يدعم عمليات التكامل مع أدوات الطرف الثالث مثل Slack و Trello و Salesforce.
من لوحات المعلومات القابلة للتخصيص وتخطيطات التذاكر إلى عمليات سير العمل والإشعارات، يسمح Zoho Desk للشركات بتخصيص البرامج لتتناسب مع عملياتها الفريدة وعلامتها التجارية.
ينمو Zoho Desk مع شركتك، ويستوعب كميات التذاكر المتزايدة والوكلاء ومتطلبات الدعم دون المساومة على الأداء.
باستخدام أدوات توفير الوقت مثل التشغيل الآلي لسير العمل وتوجيه التذاكر والاستجابات الجاهزة، يمكن للوكلاء التعامل مع المزيد من الاستعلامات بكفاءة. تضمن الاستجابات المدركة للسياق أوقات حل أسرع.
يمكّن Zoho Desk فرق الدعم من إدارة تفاعلات العملاء عبر البريد الإلكتروني والهاتف والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي وبوابات الخدمة الذاتية من منصة واحدة وموحدة.
تساعد مساعدة الذكاء الاصطناعي في Zoho Desk، Zia، في دعم الفرق من خلال:
يعمل Zoho Desk على تمكين العملاء من العثور على الحلول بأنفسهم من خلال:
يقوم Zoho Desk بأتمتة المهام المتكررة، مثل:
يحصل الوكلاء على عرض بزاوية 360 درجة من العملاء، بما في ذلك سجل التذاكر والتفاعلات وبيانات CRM. يساعد هذا السياق في حل المشكلات بشكل أسرع وباستجابات أكثر تخصيصًا.
يمكن للوكلاء إدارة الاستفسارات والرد عليها عبر قنوات متعددة من نافذة واحدة:
يعزز Zoho Desk العمل الجماعي بميزات مثل:
يوفر Zoho Desk رؤى قابلة للتنفيذ حول أداء الفريق واتجاهات التذاكر ورضا العملاء:
تسمح تطبيقات Zoho Desk للأجهزة المحمولة للوكلاء بما يلي:
يمكن للشركات أن تحدد اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)وإنشاء قواعد لتصعيد التذاكر المتأخرة تلقائيًا للمديرين، مما يضمن المساءلة.
يسمح Zoho Desk للمؤسسات بإدارة أقسام متعددة ضمن حساب واحد، مع العلامة التجارية الفريدة وعمليات سير العمل وإعداد التقارير لكل قسم.
هذه الميزات الفريدة، جنبًا إلى جنب مع واجهة Zoho Desk سهلة الاستخدام، تجعلها مثالية للشركات التي تبحث عن حل قابل للتطوير وفعال وفعال من حيث التكلفة. سواء كنت شركة صغيرة ومتوسطة الحجم أو مؤسسة متنامية، يوفر Zoho Desk الأدوات والمرونة اللازمة لتعزيز رضا العملاء مع تعزيز إنتاجية الفريق.
تأكد من أن لديك جهة الاتصال الأساسية أو مسؤول الدعم الوصول في Zoho Desk.
تحقق من أن ملفات البيانات المصدرة دقيقة وكاملة.
قم بتجميع جميع الملفات في ملف ملف مضغوط واحد إذا كانت هناك حاجة إلى صادرات متعددة.
قم بالتسجيل في Zoho Desk إذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل.
تأكد من تكوين بوابة Zoho Desk بشكل صحيح.
قم بتسجيل الدخول إلى Zoho Desk.
انتقل إلى الإعداد > إدارة البيانات > Switch.
في صفحة التبديل، انقر الهجرة الجديدة.
حدد خدمة مكتب المساعدة التي تقوم بالترحيل منها (على سبيل المثال، Zendesk و FreshDesk وما إلى ذلك).
أدخل الخاص بك عنوان URL الخاص بالخدمة. على سبيل المثال: www.portalname.zendesk.com.
قم بتوفير بيانات اعتماد البريد الإلكتروني وكلمة المرور.
قم بتحميل ملف (ملفات) التصدير المضغوط.
تأكد من أن الحجم الإجمالي للملف يقع ضمن حد 2 غيغابايت.
اختر وحدات Zoho Desk حيث يجب ترحيل البيانات، مثل
1. وكلاء
2. جهات الاتصال
3- التذاكر
4. خيوط
5. تعليقات التذاكر
6. المرفقات
7. فئات قاعدة المعارف والأقسام والمقالات
قم بتضمين أي تعليمات أو ملاحظات محددة لفريق الترحيل في Zoho Desk.
إذا كنت تدير العديد من بوابات Zoho Desk، فحدد البوابة التي يجب استيراد البيانات إليها.
انقر الإرسال والمصادقة.
الخطوة 6: إنهاء الترحيل والبدء في البث المباشر
نصائح لترحيل سلس
باتباع هذا الدليل المفصّل خطوة بخطوة، يمكنك ترحيل بياناتك بثقة إلى Zoho Desk وتزويد فريقك بتجربة مكتب مساعدة سلسة وفعالة.
.png)