¿Zendesk empieza a sentir que ya no satisface las crecientes necesidades de su empresa? Ya sea por el aumento de los costos, los desafíos de personal o la escalabilidad limitada, muchas empresas están reevaluando sus soluciones de mesa de ayuda. Si está buscando una alternativa rentable y rica en funciones, Escritorio Zoho podría ser la respuesta.
Zoho Desk no solo proporciona herramientas sólidas de atención al cliente, sino que también garantiza una migración sin problemas desde plataformas como Zendesk. Con sus capacidades de automatización, inteligencia artificial e integraciones impecables, Zoho Desk está diseñado para crecer junto con su empresa y, al mismo tiempo, optimizar sus operaciones de soporte.
En este blog, lo guiaremos a través de:
Exploremos por qué Zoho Desk podría ser la actualización perfecta para su sistema de atención al cliente y cómo hacer el cambio sin esfuerzo.
Si no está seguro de si Zoho Desk es la opción adecuada para su empresa, estos son los escenarios clave en los que cambiarse a Zoho Desk tiene mucho sentido:
A medida que crece su base de clientes, también aumentan las exigencias de su equipo de soporte. Zoho Desk se adapta sin esfuerzo a su empresa, ya que ofrece herramientas de automatización e inteligencia artificial que le ayudan a gestionar el creciente volumen de entradas sin necesidad de ampliar su personal de soporte de forma proporcional. Ya sea que se trate de una pequeña empresa emergente o de una empresa, Zoho Desk se adapta a sus necesidades cambiantes y garantiza que mantenga un servicio excelente a medida que crezca.
Si el aumento de los costos de suscripción con Zendesk es motivo de preocupación, Zoho Desk ofrece una alternativa asequible sin comprometer las funciones. Con la automatización integrada y la integración perfecta con el conjunto de herramientas de Zoho, Zoho Desk elimina la necesidad de utilizar costosos complementos y software de terceros, lo que, en última instancia, ahorra tiempo y costos operativos.
Para las empresas que ya utilizan herramientas como Zoho CRM, Zoho Projects o Zoho Inventory, Zoho Desk se convierte en una opción natural. Se integra sin esfuerzo en el ecosistema de Zoho y reúne la información de los clientes, las solicitudes de soporte y los flujos de trabajo en una interfaz única y unificada. Esto elimina los silos y mejora la productividad de su equipo de soporte.
Los procesos manuales y las tareas repetitivas pueden ralentizar a tu equipo. Zoho Desk viene con funciones de automatización integradas, como la asignación automática de tickets, la activación de flujos de trabajo y el envío de correos electrónicos de seguimiento, listas para usar. Además, con la asistencia basada en inteligencia artificial de Zia, puedes predecir las horas punta, priorizar las solicitudes y resolver los problemas con mayor rapidez.
Si sus clientes se comunican por correo electrónico, chat, teléfono o redes sociales, Zoho Desk le permite administrar todas las interacciones desde una sola plataforma. Esto garantiza que ninguna consulta pase desapercibida y que sus agentes de soporte puedan ofrecer una experiencia uniforme y fluida en todos los canales.
Si alguna de estas situaciones le llama la atención, puede que sea el momento de considerar Zoho Desk como una solución más inteligente y eficiente para sus necesidades de atención al cliente.
Zoho Desk se destaca como una solución de mesa de ayuda potente, flexible y fácil de usar que se adapta a las necesidades modernas de atención al cliente. Aqui están sus ventajas clave y características únicas:
Zoho Desk ofrece precios competitivos con un sólido conjunto de funciones. Elimina la necesidad de utilizar costosas herramientas de terceros, ya que proporciona capacidades integradas de automatización, análisis e inteligencia artificial sin costes ocultos.
Zoho Desk se integra fácilmente con Zoho CRM, Zoho Projects y otras aplicaciones de Zoho, lo que ofrece una experiencia unificada. Además, admite integraciones con herramientas de terceros como Slack, Trello y Salesforce.
Desde paneles personalizables y diseños de tickets hasta flujos de trabajo y notificaciones, Zoho Desk permite a las empresas adaptar el software para que se adapte a sus procesos y marcas únicos.
Zoho Desk crece con su negocio y se adapta a los crecientes volúmenes de tickets, agentes y requisitos de soporte sin comprometer el rendimiento.
Con herramientas que ahorran tiempo, como la automatización del flujo de trabajo, el enrutamiento de tickets y las respuestas predefinidas, los agentes pueden gestionar más consultas de manera eficiente. Las respuestas sensibles al contexto garantizan tiempos de resolución más rápidos.
Zoho Desk permite a los equipos de soporte gestionar las interacciones con los clientes en portales de correo electrónico, teléfono, chat, redes sociales y autoservicio desde una plataforma única y unificada.
El asistente de IA de Zoho Desk, Zia, ayuda a los equipos de soporte en:
Zoho Desk permite a los clientes encontrar soluciones por sí mismos a través de:
Zoho Desk automatiza las tareas repetitivas, como:
Los agentes obtienen un Vista de 360 grados de clientes, incluido el historial de tickets, las interacciones y los datos de CRM. Este contexto ayuda a resolver los problemas de forma más rápida y con respuestas más personalizadas.
Los agentes pueden gestionar y responder a las consultas en varios canales desde una sola ventana:
Zoho Desk fomenta el trabajo en equipo con funciones como:
Zoho Desk proporciona información práctica sobre el rendimiento del equipo, las tendencias de venta de entradas y la satisfacción del cliente:
Las aplicaciones móviles de Zoho Desk permiten a los agentes:
Las empresas pueden definir Acuerdos de nivel de servicio (SLA)y cree reglas para remitir automáticamente las multas atrasadas a los gerentes, garantizando la rendición de cuentas.
Zoho Desk permite a las organizaciones administrar varios departamentos en una sola cuenta, con marcas, flujos de trabajo e informes únicos para cada departamento.
Estas características únicas, combinadas con la interfaz fácil de usar de Zoho Desk, lo hacen ideal para las empresas que buscan una solución escalable, eficiente y rentable. Ya sea una pyme o una empresa en crecimiento, Zoho Desk ofrece las herramientas y la flexibilidad necesarias para mejorar la satisfacción del cliente y, al mismo tiempo, aumentar la productividad del equipo.
Asegúrese de tener Kontakt principale o Support Admin acceso a Zoho Desk.
Compruebe que los archivos de datos exportados sean precisos y estén completos.
Agrupa todos los archivos en uno único archivo comprimido si se necesitan varias exportaciones.
Inscríbete en Zoho Desk si aún no lo ha hecho.
Asegúrese de que su portal de Zoho Desk esté configurado correctamente.
Inicie sesión en Zoho Desk.
Ir a Configuration > Data Administration > Switch.
En la página de Zwitch, haz clic en New migration.
Selecciona el servicio de mesa de ayuda desde el que estás migrando (por ejemplo, Zendesk, FreshDesk, etc.).
Preséntate URL del servicio. Por ejemplo: www.portalname.zendesk.com.
Proporciona sus credenciales de correo electrónico y contraseña.
Sube los archivos de exportación comprimidos.
Asegúrese de que el tamaño total del archivo esté dentro del límite de 2 GB.
Elija los módulos de Zoho Desk a los que se deben migrar los datos, como
1. Agentes
2. Contactos
3. Entradas
4. Hilos
5. Comentarios sobre las entradas
6. Adjuntos
7. Categories, sections and articles of the knowledge base
Incluye instrucciones o notas específicas para el equipo de migración de Zoho Desk.
Si administra varios portales de Zoho Desk, seleccione aquellos en los que se deben importar los datos.
Haga clic Enviar y autenticar.
Paso 6: Finalizar la migración y empezar a funcionar
Consejos para una migración sin problemas
Si sigue esta guía paso a paso, puede migrar con confianza sus datos a Zoho Desk y ofrecer a su equipo una experiencia de mesa de ayuda eficaz y fluida.
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