الترحيل من Zendesk إلى Zoho Desk

يدمج Zoho Desk تفاعلات العملاء من قنوات مختلفة - مثل البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة والوسائط الاجتماعية ونماذج الويب - في نظام أساسي واحد، مما يتيح الإدارة السلسة لجميع طلبات الدعم

تعمل المنصة على أتمتة المهام الروتينية وسير العمل، مما يسمح لفرق الدعم بالتركيز على المشكلات الأكثر تعقيدًا. كما يتميز أيضًا بـ Zia، مساعد الذكاء الاصطناعي الذي يوفر الدعم السياقي وتحليل المشاعر واكتشاف الحالات الشاذة لتعزيز كفاءة الخدمة

يوفر Zoho Desk بوابة الخدمة الذاتية حيث يمكن للعملاء الوصول إلى قاعدة المعرفة والأسئلة الشائعة والمنتديات المجتمعية، وتمكينهم من العثور على الحلول بشكل مستقل وتقليل حجم طلبات الدعم المباشر.

يسمح البرنامج بالتخصيص الشامل للتوافق مع احتياجات العمل المحددة والتكامل مع العديد من تطبيقات الطرف الثالث، بما في ذلك منتجات Zoho الأخرى وأنظمة CRM وأدوات الاتصال، مما يضمن نظامًا إيكولوجيًا متماسكًا للدعم.

يوفر Zoho Desk تحليلات في الوقت الفعلي وتقارير قابلة للتخصيص، مما يمكّن الشركات من مراقبة أداء الفريق وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات لتحسين خدمة العملاء.

تعطي المنصة الأولوية لأمن البيانات من خلال ميزات مثل المصادقة بخطوتين وشهادة SOC 2 ومراكز البيانات القوية، مما يضمن حماية معلومات العملاء.