واجهت LionCharge أوجه قصور وقيود تشغيلية أثناء توسيع نطاق أعمالها:

• قضايا إدارة العملاء المحتملين:

• أصبحت إدارة العملاء المحتملين من خلال أوراق Excel مرهقة وعرضة للخطأ، مما أدى إلى صعوبات في تتبع الفرص ورعايتها.

• نقص أدوات التسويق:

• أدى عدم وجود أداة متكاملة لتشغيل حملات البريد الإلكتروني وإدارة جهود التسويق إلى تقييد قدرتها على إشراك العملاء المحتملين وتحويلهم بشكل فعال.

‍

ولمواجهة هذه التحديات، اعتمدت LionCharge مجموعة من حلول Zoho، بما في ذلك Zoho CRM وZoho Marketing Automation وZoho Social. تم تنفيذ هذه الأدوات وتخصيصها لتتماشى مع عملياتها التجارية وأهدافها.

‍

• تخصيص زوهو CRM:

• وحدات مخصصة للعملاء المحتملين والحسابات وجهات الاتصال والصفقات وعروض الأسعار مع هياكل بيانات مصممة خصيصًا للإدارة الفعالة.
• تم تكوينه لإنشاء العملاء المحتملين بسلاسة باستخدام نماذج الويب وZoho Forms.
• تم إنشاء عملية مبسطة لتحويل العملاء المحتملين إلى حسابات وجهات اتصال، مما يوفر الوضوح عبر دورة حياة العميل.
• قوالب مصممة ومهيأة لعروض الأسعار وأوامر المبيعات (الفواتير الأولية) والفواتير.

• إدارة الاقتباس الآلي:

• تم تحسين وحدة عروض الأسعار من خلال تمكين الإرفاق التلقائي لملف PDF الخاص بالاقتباس بسجل عرض الأسعار المعني في Zoho CRM عندما يتم وضع علامة «مؤكد» على حالة عرض الأسعار.

• أدوات متكاملة:

• تم دمج Exotel للاتصالات الهاتفية وإعلانات Google لتوليد العملاء المحتملين مباشرةً في Zoho CRM، مما يتيح تتبع العملاء المحتملين والتواصل بشكل موحد.
• تمت مزامنة Zoho CRM مع Zoho Marketing Automation (MA)، مما يضمن تدفق البيانات بسلاسة لحملات التسويق المستهدفة.

• تحسينات التشغيل الآلي للتسويق:

• تمت تهيئة مزامنة البيانات من Zoho CRM إلى Zoho MA لضمان تقسيم الجمهور بشكل متسق ودقيق.
• تم إنشاء شرائح ديناميكية وتصميم رحلات العملاء استنادًا إلى البيانات المجزأة، مما يتيح التواصل الشخصي وفي الوقت المناسب مع العملاء المحتملين والعملاء.

‍

تم تشغيل LionCharge منذ عام 2021 في يوليو لخدمة العملاء الذين يقدمون حلول شحن المركبات الكهربائية الجاهزة ذات العلامة البيضاء لمساحات الشركات والسكنية. يمكن للركاب الشحن باستخدام تطبيق ويب بسيط للمسح والشحن والدفع بينما يمكن للمرافق مراقبة مقاييس الشحن والأعمال باستخدام لوحة معلومات نظام إدارة شحن المركبات الكهربائية.

‍