Almoe Digital Solutions LLC est un groupe de sociétés de premier plan spécialisé dans les produits audiovisuels (AV) et informatiques, proposant des solutions personnalisées et des services de qualité basés sur des technologies de pointe.
Almoe Digital Solutions a dû relever des défis importants pour gérer son système de support et garantir des solutions rapides à ses clients. Il s'agissait notamment de :
1. Gestion inefficace des tickets :- Le suivi des demandes d'assistance était fastidieux et ne comportait pas de processus structuré.
2. Résolutions différées :- L'absence de flux de travail et de SLA systématiques a entraîné des retards dans la résolution des problèmes des clients.
3. Accès client :- Les clients ne disposaient pas d'un moyen simple de soumettre et de suivre leurs demandes d'assistance.
Pour relever ces défis, Almoe Digital Solutions a mis en œuvre Zoho Desk, une solution complète de billetterie et de support client, qui leur permet de rationaliser les opérations de support et d'améliorer l'expérience client.
1. Personnalisation de Zoho Desk :- Module de billetterie : Personnalisé pour saisir les détails essentiels lors de la création des billets et s'aligner sur les besoins commerciaux spécifiques d'Almoe. - Modules de comptes et de contacts : Configuré pour conserver des dossiers précis sur les clients et les entreprises, garantissant une intégration parfaite avec le processus de billetterie.
2. Optimisation du flux de travail :- Création d'un flux de création de tickets rationalisé pour une saisie précise des données lors de la phase d'initialisation.- Configuration des règles d'attribution pour acheminer automatiquement les tickets vers les équipes appropriées en fonction de leur catégorie.
3. Gestion des SLA :- Définition et mise en œuvre d'accords de niveau de service (SLA) pour hiérarchiser et résoudre les tickets en fonction de l'urgence, garantissant ainsi un support client en temps opportun.
4. Configuration du portail client :- Conception d'un portail client convivial pour permettre aux clients de soumettre et de suivre leurs billets sans effort, améliorant ainsi leur expérience globale.
Nexivo a transformé avec succès les opérations de support client d'Almoe Digital Solutions LLC à l'aide de Zoho Desk. En mettant en œuvre des flux de travail personnalisés, des processus pilotés par les SLA et un portail client convivial, Nexivo a rationalisé la gestion des tickets et amélioré l'efficacité du support. Grâce à l'automatisation de Zoho Desk, l'acheminement et la hiérarchisation des tickets ont été optimisés, réduisant ainsi les temps de résolution tout en améliorant la satisfaction des clients. La solution sur mesure de Nexivo a centralisé les données et créé un système de support robuste et évolutif, garantissant le fonctionnement fluide d'Almoe et une prestation de services de haut niveau.
