L'IACE organise de nombreux programmes utiles pour les étudiants qui se préparent à des concours, y compris des tests simulés et des sessions spéciales avant les examens, fournit un encadrement pour les cours pour les chemins de fer, les banques, la SSC, la SSC+ Banking, SI Constable, RRB JE/ SSC JE, etc.
L'équipe IACE a dû faire face à plusieurs défis opérationnels qui ont eu un impact sur son efficacité et sa croissance :
1. Inefficacité de la gestion des tâches : le recours à des feuilles Excel pour le suivi des projets a rendu difficile le suivi efficace des progrès, des délais et des affectations des équipes.
2. Contraintes liées à la gestion des prospects : le suivi manuel des prospects dans des feuilles de calcul a rendu difficile le suivi des clients potentiels et la gestion des flux d'approbation.
3. Système de reporting inadéquat : les capacités limitées de visualisation des données et la génération manuelle de rapports dans Excel ont entravé la rapidité de la prise de décision et de l'analyse des performances.
4. Lacunes en matière de communication : les téléappelants éprouvaient des difficultés à créer manuellement des tâches et à en assurer le suivi, ce qui affectait la qualité de l'engagement client.
5. Limites du suivi des visiteurs : L'absence d'un système de gestion des visiteurs approprié a entraîné :
- Opportunités de conversion manquées
- Un lead nurturing inefficace
- Mauvais suivi des interactions avec les visiteurs
- Gestion du suivi inadéquate
Pour surmonter ces défis, nous avons recommandé à l'IACE d'adopter une combinaison d'applications Zoho adaptées à leurs besoins spécifiques, notamment Zoho CRM et Zoho SalesIQ. Ces outils ont été personnalisés pour rationaliser le CRM
Personnalisation de Zoho CRM :
• Mise en œuvre d'une solution Zoho CRM personnalisée conforme aux exigences de l'IACE
• Mise en place de flux de travail automatisés et de règles de gestion des prospects
• Création de processus métier spécialisés pour des opérations efficaces
• Zoho CRM intégré à SalesIQ pour un suivi complet
• Développement de tableaux de bord personnalisés pour améliorer les rapports
Configuration du système intégré :
• Intégration fluide configurée entre Zoho CRM et SalesIQ
• Synchronisation des données des visiteurs en temps réel activée
• Mise en œuvre de la génération et du suivi automatisés des prospects
• Flux de travail de transfert automatique de données établis
• Mettre en place des systèmes intelligents d'attribution et de suivi des prospects
