قدمت إدارة ورقة عمل Excel لخدمات التشخيص العديد من التحديات. مع وصول العديد من الوكلاء إلى نفس الورقة، أصبح أمان البيانات مصدر قلق، وغالبًا ما أدت معالجة طلبات الخدمة المتعددة من عميل واحد إلى الغموض. بالإضافة إلى ذلك، أضافت العملية اليدوية لإرسال التقارير وتتبع عمليات الإرسال في الوقت المناسب مزيدًا من التعقيد.

لمعالجة التحديات التي تواجهها Doconline Health، نوصي باستخدام Zoho Desk. سيعمل Zoho Desk على تبسيط عملية خدمة التشخيص بالكامل - بدءًا من تلقي طلبات العملاء عبر الإنترنت وحتى حجز مواعيد التشخيص، وبمجرد اكتمال الخدمة، سيتم إرسال التقرير تلقائيًا عبر WhatsApp.

1. تخصيص وحدة التذاكر:

• تم تصميم وحدة التذاكر في Zoho Desk لتلبية المتطلبات التشغيلية المحددة، بما في ذلك خيارات حجز المواعيد لـ *Home Collection (عبر الإنترنت) * و*زيارة المركز (دون اتصال بالإنترنت) *.

2. حجز موعد:

• عندما يطلب العميل خدمة تشخيصية، يتم تحديد نوع الموعد بناءً على تفضيله - إما المجموعة المنزلية أو زيارة المركز.

3. مهمة العمل:

• يتم تخصيص التذاكر للوكلاء بناءً على عبء العمل، مما يضمن التوزيع الفعال للمهام.

4. مسؤوليات الوكيل:

• جدولة المواعيد: احجز موعد خدمة التشخيص، إما للتحصيل المنزلي أو زيارة المركز.
• معالجة التأكيد: قم بتأكيد زيارات المركز مباشرة مع المركز وتأكد من تأكيد العميل للمجموعات المنزلية.
• إلغاء المزود: إذا بدأ المزود في الإلغاء، يتم إخطار الوكيل المعين بإعادة جدولة الموعد مع مزود متاح وإبلاغ العميل بالتغييرات.
• إلغاء العميل: إذا طلب العميل الإلغاء، يقوم الوكيل بمعالجته في Zoho Desk، ويقوم بتحديث النظام، وإذا لزم الأمر، يساعد العميل في إعادة الجدولة.
• إعادة الجدولة والتحقق من التوفر: إدارة طلبات إعادة جدولة العملاء والتحقق من توفر المزود لكل موعد.
• إنجاز الموعد: تأكد من اكتمال الموعد كما هو مقرر.

5. تسليم التقرير التشخيصي:

• يتضمن النظام القدرة على إرسال تقارير التشخيص تلقائيًا للعملاء عبر WhatsApp بمجرد اكتمال الخدمة.

6. الامتثال لاتفاقية مستوى الخدمة:

توجد اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) لكل من حجوزات المواعيد وتسليم التقارير. تقوم اتفاقيات مستوى الخدمة بمراقبة وفرض تقديم الخدمة في الوقت المناسب وإرسال التقارير، مما يضمن التزام الوكلاء بمعايير العملية وتلقي العملاء لتقاريرهم التشخيصية في الوقت المحدد.

DoconLine هي شركة رعاية صحية رقمية مبتكرة تقدم رعاية إنسانية ورحيمة من خلال التركيز على الجودة السريرية باستخدام التكنولوجيا كعامل تمكين. يقدم المركز استشارات طبية عبر الفيديو/الهاتف من خلال أكثر من 60 طبيبًا داخليًا تم اختيارهم بعناية ومدربين على التطبيب عن بُعد، ومجهزين بالأدوات السريرية القائمة على الأدلة للتشخيص والعلاج المناسبين. يركز النموذج على النتائج الصحية والتحسينات المستمرة للجودة السريرية لبناء ثقة المريض.