La gestion de la feuille de calcul Excel pour les services de diagnostic présentait plusieurs défis. Plusieurs agents accédant à la même feuille, la sécurité des données est devenue une préoccupation, et le traitement de multiples demandes de service émanant d'un seul client était souvent source d'ambiguïté. En outre, le processus manuel d'envoi des rapports et de suivi des soumissions en temps voulu a ajouté à la complexité.

Pour relever les défis auxquels Doconline Health est confrontée, nous avons recommandé Zoho Desk. Zoho Desk rationalisera l'ensemble du processus du service de diagnostic, de la réception des demandes des clients en ligne à la prise de rendez-vous de diagnostic et, une fois le service terminé, à l'envoi automatique du rapport via WhatsApp.

1. Personnalisation du module de tickets :

• Le module de billetterie de Zoho Desk a été conçu pour répondre à des exigences opérationnelles spécifiques, notamment les options de prise de rendez-vous pour *Home Collection (en ligne) * et *Center Visit (hors ligne) *.

2. Rendez-Vous Pris :

• Lorsqu'un client demande un service de diagnostic, le type de rendez-vous est sélectionné en fonction de ses préférences : collecte à domicile ou visite au centre.

3. Work Affectation :

• Les tickets sont attribués aux agents en fonction de la charge de travail, ce qui garantit une répartition efficace des tâches.

4. Responsabilités de l'agent :

• Rendez-vous planning : Prenez rendez-vous pour le service de diagnostic, soit pour la collecte à domicile, soit pour une visite au centre.
• Gestion des confirmations : confirmez les visites au centre directement auprès du centre et assurez-vous que le client confirme les collectes à domicile.
• Annulation par le fournisseur : si le fournisseur initie une annulation, l'agent désigné est invité à reporter le rendez-vous avec un fournisseur disponible et à informer le client des modifications.
• Annulation par le client : si le client demande une annulation, l'agent la traite dans Zoho Desk, met à jour le système et, si nécessaire, aide le client à reprogrammer.
• Reprogrammation et vérification de la disponibilité : gérez les demandes de reprogrammation des clients et vérifiez la disponibilité du fournisseur pour chaque rendez-vous.
• Exécution du rendez-vous : Assurez-vous que le rendez-vous est terminé comme prévu.

5. Delivery of Diagnostic Report :

• Le système permet d'envoyer automatiquement des rapports de diagnostic aux clients via WhatsApp une fois le service terminé.

6. Conformité aux SLA :

Des accords de niveau de service (SLA) sont en place à la fois pour la prise de rendez-vous et la livraison des rapports. Les SLA surveillent et font respecter les délais de prestation de services et d'envoi des rapports, en veillant à ce que les agents respectent les normes de processus et que les clients reçoivent leurs rapports de diagnostic à temps.

DocOnline est une société de santé numérique innovante qui fournit des soins humains et compatissants en mettant l'accent sur la qualité clinique et en utilisant la technologie comme outil. Il propose des consultations médicales par vidéo/téléphone par l'intermédiaire de plus de 60 médecins internes soigneusement sélectionnés, formés à la télémédecine, équipés d'outils cliniques fondés sur des preuves pour un diagnostic et un traitement appropriés. Le modèle met l'accent sur les résultats de santé et l'amélioration continue de la qualité clinique afin de renforcer la confiance des patients.