La administración de la hoja de cálculo de Excel para los servicios de diagnóstico presentó varios desafíos. Dado que varios agentes accedían a la misma hoja, la seguridad de los datos se convirtió en un problema y, con frecuencia, la gestión de varias solicitudes de servicio de un solo cliente generaba ambigüedad. Además, el proceso manual de envío de informes y seguimiento de los envíos puntuales añadía más complejidad.

Para abordar los desafíos a los que se enfrenta Doconline Health, recomendamos Zoho Desk. Zoho Desk agilizará todo el proceso del servicio de diagnóstico, desde la recepción de las solicitudes de los clientes en línea hasta la reserva de citas de diagnóstico y, una vez finalizado el servicio, el envío automático del informe a través de WhatsApp.

1. Personalización del módulo de entradas:

• El módulo de boletos de Zoho Desk se diseñó para cumplir con los requisitos operativos específicos, incluidas las opciones de reserva de citas para *Recogida a domicilio (en línea) * y *Visita al centro (sin conexión) *.

2. Reserva de cita:

• Cuando un cliente solicita un servicio de diagnóstico, el tipo de cita se selecciona según sus preferencias: recogida a domicilio o visita al centro.

3. Asignación de trabajo:

• Los tickets se asignan a los agentes en función de la carga de trabajo, lo que garantiza una distribución eficiente de las tareas.

4. Responsabilidades del agente:

• Programación de citas: reserve la cita del servicio de diagnóstico, ya sea para la recogida a domicilio o para una visita al centro.
• Gestión de confirmaciones: confirme las visitas al centro directamente con el centro y asegúrese de que el cliente confirme las recogidas a domicilio.
• Cancelación del proveedor: si el proveedor inicia una cancelación, se notifica al agente asignado para que reprograme la cita con un proveedor disponible e informe al cliente de los cambios.
• Cancelación del cliente: si el cliente solicita una cancelación, el agente la procesa en Zoho Desk, actualiza el sistema y, si es necesario, ayuda al cliente a reprogramar.
• Reprogramación y verificación de disponibilidad: administre las solicitudes de reprogramación de los clientes y verifique la disponibilidad del proveedor para cada cita.
• Cumplimiento de la cita: asegúrese de que la cita se complete según lo programado.

5. Entrega del informe de diagnóstico:

• El sistema incluye la capacidad de enviar automáticamente informes de diagnóstico a los clientes a través de WhatsApp una vez que se complete el servicio.

6. Cumplimiento del SLA:

Existen acuerdos de nivel de servicio (SLA) tanto para la reserva de citas como para la entrega de informes. Los SLA supervisan y exigen la prestación puntual de los servicios y el envío de informes, garantizando que los agentes cumplan con los estándares del proceso y que los clientes reciban sus informes de diagnóstico a tiempo.

DocOnline es una innovadora empresa de atención médica digital que brinda una atención humana y compasiva al centrarse en la calidad clínica con la tecnología como factor facilitador. Ofrece consultas médicas por videoconferencia o por teléfono a través de más de 60 médicos internos cuidadosamente seleccionados y capacitados en telemedicina, equipados con herramientas clínicas basadas en la evidencia para un diagnóstico y tratamiento adecuados. El modelo se centra en los resultados de salud y en las mejoras continuas de la calidad clínica para fomentar la confianza de los pacientes.