Avant de mettre en œuvre les applications Zoho intégrées, plusieurs défis étaient évidents. La gestion des demandes et des problèmes des clients était fastidieuse en raison de l'absence de système centralisé, ce qui entraînait des retards dans les réponses et une résolution des problèmes incohérente. Le processus manuel de création de tickets et de suivi des demandes d'assistance a rendu difficile le suivi en temps opportun.

Les processus de vente étaient fragmentés, les prospects et les transactions étant gérés de manière incohérente, ce qui a entraîné des opportunités manquées et des inefficacités dans le suivi du pipeline. L'absence de flux de travail automatisés basés sur des critères pour les conversions de transactions et la création de projets a compliqué la gestion des transactions de grande valeur ou « clôturées ».

Les flux de travail financiers étaient incohérents, la génération des factures et le traitement des paiements étant chronophages et sujets à des erreurs. Le manque d'intégration entre les systèmes de facturation et les passerelles de paiement a entraîné des retards et des inefficacités dans le rapprochement des paiements.

Ces défis ont mis en évidence la nécessité de disposer d'une solution cohérente pour rationaliser le support client, optimiser les processus de vente, améliorer la gestion de projet et intégrer les opérations financières de manière fluide.

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Sur la base des exigences fournies, nous avons recommandé l'utilisation de Zoho SalesIQ, Zoho CRM, Zoho Projects, Zoho Books, Zoho Desk, Zoho Catalyst et Stripe Integration pour répondre efficacement à leurs besoins.

La mise en œuvre se concentre sur la rationalisation des interactions avec les clients, la résolution des problèmes et les processus de vente à l'aide des applications Zoho intégrées. Lorsque les utilisateurs posent des questions via Zoho SalesIQ et qu'un problème survient pendant le chat, les tickets sont générés manuellement dans Zoho Desk pour un suivi et une résolution efficaces des problèmes. Simultanément, des prospects sont créés dans Zoho CRM pour lancer le processus de vente.

Grâce à Zoho CRM, les prospects sont gérés via le pipeline des ventes, où ils sont convertis en offres. Si une offre est marquée comme « gagnée » ou si son montant atteint un seuil prédéfini, un projet est automatiquement créé dans Zoho Projects pour gérer les livrables. En outre, une facture est générée dans Zoho Books, l'intégration de Stripe permettant un traitement de paiement fluide pour la facture.

Cette approche intégrée garantit un support client efficace, une transition en douceur de la demande à la vente, une gestion de projet efficace et des processus financiers rationalisés, améliorant ainsi l'efficacité opérationnelle globale et la satisfaction des clients.

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