Antes de implementar las aplicaciones integradas de Zoho, eran evidentes varios desafíos. La gestión de las consultas y los problemas de los clientes resultaba engorrosa debido a la falta de un sistema centralizado, lo que provocaba demoras en las respuestas y una resolución de problemas incoherente. El proceso manual de creación de entradas y seguimiento de las solicitudes de soporte dificultaba garantizar un seguimiento oportuno.

Los procesos de ventas estaban fragmentados y los clientes potenciales y las ofertas se gestionaban de manera incoherente, lo que generaba oportunidades perdidas e ineficiencias en el seguimiento de los procesos. La ausencia de flujos de trabajo automatizados basados en criterios para la conversión de ofertas y la creación de proyectos añadía complejidad a la gestión de las operaciones de alto valor o «ganadoras cerradas».

Los flujos de trabajo financieros eran inconexos, ya que la generación de facturas y el procesamiento de pagos consumían mucho tiempo y eran propensos a errores. La falta de integración entre los sistemas de facturación y las pasarelas de pago provocaba retrasos e ineficiencias en la conciliación de los pagos.

Estos desafíos pusieron de relieve la necesidad de una solución coherente para agilizar la atención al cliente, optimizar los procesos de ventas, mejorar la gestión de proyectos e integrar las operaciones financieras sin problemas.

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En función de los requisitos proporcionados, recomendamos el uso de Zoho SalesIQ, Zoho CRM, Zoho Projects, Zoho Books, Zoho Desk, Zoho Catalyst y Stripe Integration para satisfacer sus necesidades de manera eficaz.

La implementación se centra en agilizar las interacciones con los clientes, la resolución de problemas y los procesos de ventas mediante aplicaciones Zoho integradas. Cuando los usuarios hacen preguntas a través de Zoho SalesIQ y surgen un problema durante el chat, las solicitudes se generan manualmente en Zoho Desk para poder realizar un seguimiento y una resolución eficaces de los problemas. Al mismo tiempo, se crean clientes potenciales en Zoho CRM para iniciar el proceso de ventas.

Con Zoho CRM, los clientes potenciales se gestionan a través del canal de ventas, donde se convierten en ofertas. Si una oferta está marcada como «Cerrada y ganada» o su importe alcanza un umbral predefinido, se crea automáticamente un proyecto en Zoho Projects para gestionar las entregas. Además, se genera una factura en Zoho Books, y la integración con Stripe permite procesar el pago de la factura sin problemas.

Este enfoque integrado garantiza una atención al cliente eficaz, una transición fluida de la consulta a la venta, una gestión de proyectos eficiente y procesos financieros simplificados, lo que mejora la eficiencia operativa general y la satisfacción del cliente.

SCx Solutions aprovecha el poder de las tecnologías de simulación para ofrecer soluciones con visión de futuro que optimizan los diseños y mejoran la eficiencia energética mediante la dinámica de fluidos computacional (CFD). Con un equipo de profesionales experimentados dedicados a la resolución de problemas, SCx Solutions supera constantemente las expectativas al ofrecer resultados innovadores e impactantes.

Impulsada por un compromiso con la sostenibilidad, SCx Solutions se esfuerza por crear un impacto positivo en las industrias a las que presta servicios. Al combinar la experiencia con la innovación, la empresa desempeña un papel fundamental a la hora de fomentar un futuro sostenible y, al mismo tiempo, mejorar la eficiencia operativa y la excelencia en el diseño.