Zendesk Talk propose le routage des appels, l'IVR, l'enregistrement des appels et un tableau de bord en temps réel. Zoho Desk propose la gestion des tickets, une assistance multicanale, des automatisations, des flux de travail, une base de connaissances, un portail en libre-service et une gestion des SLA.
Zendesk Talk excelle dans le domaine de l'assistance vocale avec des fonctionnalités telles que le routage des appels, l'IVR, l'enregistrement des appels et un tableau de bord en temps réel, ce qui en fait la solution idéale pour les entreprises qui accordent la priorité au service client par téléphone. Cependant, Zoho Desk propose une gamme plus large d'options d'assistance, notamment la gestion des tickets, l'assistance multicanale, les automatisations, les flux de travail, la base de connaissances, le portail en libre-service et la gestion des SLA. Son intégration à d'autres produits Zoho et à des outils pilotés par l'IA fournit une solution de support client complète et intelligente, ce qui en fait un choix solide pour les entreprises à la recherche de fonctionnalités avancées et de polyvalence.
Zoho Desk inclut une assistance multicanale, une gestion des SLA et des fonctionnalités d'automatisation avancées. Il s'intègre parfaitement aux autres produits Zoho, améliorant ainsi la productivité globale et la collaboration. Les outils pilotés par l'IA de la plateforme, tels que Zia, fournissent des informations intelligentes et automatisent, réduisant ainsi la charge de travail manuelle. En outre, Zoho Desk propose de nombreuses options de personnalisation, permettant aux entreprises d'adapter le système à leurs besoins spécifiques. Ces fonctionnalités font de Zoho Desk un choix robuste et polyvalent pour les entreprises à la recherche d'un support client plus intégré et intelligent.
