Zendesk Talk ofrece enrutamiento de llamadas, IVR, grabación de llamadas y un panel de control en tiempo real. Zoho Desk ofrece administración de tickets, soporte multicanal, automatizaciones, flujos de trabajo, base de conocimientos, portal de autoservicio y administración de SLA.
Zendesk Talk se destaca en el soporte de voz con funciones como el enrutamiento de llamadas, el IVR, la grabación de llamadas y un panel de control en tiempo real, lo que lo hace ideal para las empresas que priorizan el servicio de atención al cliente por teléfono. Sin embargo, Zoho Desk ofrece una gama más amplia de opciones de soporte, que incluyen la gestión de tickets, el soporte multicanal, las automatizaciones, los flujos de trabajo, la base de conocimientos, el portal de autoservicio y la gestión de los acuerdos de nivel de servicio. Su integración con otros productos de Zoho y herramientas impulsadas por la inteligencia artificial proporciona una solución de atención al cliente integral e inteligente, lo que la convierte en una opción sólida para las empresas que buscan capacidades avanzadas y versatilidad.
Zoho Desk incluye soporte multicanal, administración de SLA y capacidades de automatización avanzadas. Se integra perfectamente con otros productos de Zoho, lo que mejora la productividad y la colaboración en general. Las herramientas impulsadas por la inteligencia artificial de la plataforma, como Zia, proporcionan información inteligente y automatización, lo que reduce la carga de trabajo manual. Además, Zoho Desk ofrece amplias opciones de personalización, lo que permite a las empresas adaptar el sistema a sus necesidades específicas. Estas características hacen de Zoho Desk una opción sólida y versátil para las empresas que buscan una atención al cliente más integrada e inteligente
