El proceso de ventas de MHM estaba en una hoja de cálculo de Excel, y la gestión del flujo de ventas y el cumplimiento era un gran problema. Interactuar con los clientes y volver a conectar con ellos supuso un gran desafío, ya que los usuarios solían olvidar lo que habían comunicado y cada vez volvían a la herramienta de Ozonetel para comprobar la conversación que habían mantenido y mantener ese estado.

Propusimos la aplicación Zoho CRM para gestionar la cartera de clientes potenciales y ofertas.

• Se configuraron los módulos básicos de Zoho CRM: clientes potenciales, contactos, cuentas y acuerdos.
• Diferenciación establecida entre los clientes potenciales del paciente y la pareja para una identificación simplificada:

• Clientes potenciales: convertidos en contactos y ofertas de pacientes.
• Clientes potenciales de socios: convertidos en cuentas, contactos y negocios de socios.

• Telefonía Ozonetel integrada para llamadas salientes eficientes directamente desde Zoho CRM.
• Se implementó la mensajería empresarial para WhatsApp, lo que permitió: el seguimiento de los mensajes automatizados de WhatsApp activados desde CRM.

• Vista consolidada de todos los mensajes en un único módulo de «Mensajes».
• Comunicación controlada, que permite a los representantes de ventas interactuar solo si los clientes responden a los mensajes automatizados.

‍

MYHEALINGMATE (MHM) es una plataforma de navegación y servicio de atención médica, diseñada específicamente para ayudar a los pacientes con cáncer y a sus cuidadores a lo largo de su proceso de curación. Nuestra misión es ofrecer soluciones y orientación personalizadas para complementar los tratamientos individuales contra el cáncer.