El equipo de Vibrant Living opera tres sitios web clave: Rista (una tienda minorista de alimentos), Beespoke (una aplicación de suscripción de comidas) y Shopify (una plataforma de comercio electrónico). Administrar la base de datos de clientes en estas plataformas supuso un desafío importante, además de ejecutar campañas de marketing y atender las consultas de los clientes de manera eficiente.

Para hacer frente a estos desafíos, propusimos implementar Zoho CRM para administrar la base de datos de clientes, Zoho Desk para gestionar las consultas de los clientes y Zoho Campaigns para optimizar los esfuerzos de marketing.

Implementación de Zoho Desk:

1. Gestión de entradas configurada para gestionar las consultas de los clientes relacionadas con las suscripciones a comidas.
2. Configure la asignación automática de tickets al agente o equipo apropiado en función de los tipos de consulta y subconsulta.
3. SLA definidos y configurados para cada tipo de consulta y subconsulta para garantizar una resolución oportuna.

Configuración de Zoho Campaigns:

1. Diseñé e implementé un proceso de marketing por correo electrónico alineado con los requisitos especificados del cliente.
2. Creé segmentos de clientes en el módulo Contactos en función de criterios específicos de tipo de cliente.
3. Marketing por correo electrónico dirigido: realizamos campañas de marketing por correo electrónico adaptadas a los segmentos de clientes identificados.

Zoho CRM:

Base de datos de contactos unificada:

1. Estableció una única base de datos **Contactos** en todas las aplicaciones para que sirviera como un repositorio de contactos centralizado.
2. Los pedidos de venta (SO) y las ofertas se asocian directamente al contacto.
3. Realización automática de pedidos en cualquier aplicación: crea un nuevo contacto si aún no existe.
4. Genera los pedidos de venta y las ofertas correspondientes en el sistema.

Módulo de leads personalizado:

1. Personalizó el módulo de clientes potenciales para admitir la generación de clientes potenciales de múltiples fuentes:
2. WhatsApp, entrada manual y subidas masivas.

Gestión de eventos para clientes potenciales:

1. Se definieron **Eventos** en el sistema para invitar e involucrar a clientes potenciales en eventos futuros, lo que mejoró los esfuerzos de promoción y conversión de clientes potenciales.

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